Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Salzburg Moda

Bei Salzburg Moda setzen wir alles daran, unseren Kundinnen und Kunden ausgezeichneten Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde sorgfältig ausgearbeitet, um ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu gewährleisten – unter Einhaltung einiger Bedingungen. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise zu Retouren und Rückerstattungen aufmerksam durch.

Stornierungen

Stornierungsanfragen werden nur innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung aufgrund der automatisierten Paketverarbeitung nicht mehr möglich.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@salzburg-moda.com.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte geben Sie stets die Bestellnummer an.

Retouren

Wir bieten keine kostenlosen Retouren an. Die Kosten für den Rückversand gehen immer zu Lasten der Kundin bzw. des Kunden.

Rücksendung von Artikeln

Kann ich meine Bestellung zurückgeben? Ja, das ist möglich.
Artikel, die bei Salzburg Moda gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt wurde nicht benutzt.
Das Produkt wird im Originalzustand zurückgesendet.
Das Produkt wurde nicht durch die Kundin/den Kunden beschädigt.
Hygieneartikel und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Das Paket muss eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) besitzen.
Die Versandkosten für den Rückversand trägt stets die Kundin/der Kunde.
Die Rückgabe muss vorab unserem Kundenservice angekündigt werden.

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
Bei beschädigten Produkten bitten wir Sie, sofort ein Foto zu machen, um nachzuweisen, dass der Schaden nicht von Ihnen verursacht wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass das Produkt benutzt wurde oder ohne unser Verschulden beschädigt ist.

Einfache Rückgabe in 3 Schritten

1. Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an info@salzburg-moda.com, um eine Rückgabe anzufordern. Bitte angeben:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts bei Beschädigung
Zusätzlich: Vor- und Nachname sowie Adresse

Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Senden Sie das Paket nicht an die Absenderadresse.

2. Paket versenden
Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse und legen Sie das Rücksendeformular sowie die Sendungsverfolgung bei.
Sie sind für den Versand verantwortlich. Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemeldung zurückgesendet werden.

3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Pakets veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde, da wir beim Erstkauf kostenlosen Versand anbieten und ein nachhaltiges System verfolgen.
Unser Lager befindet sich in Asien, daher können die Rücksendekosten höher ausfallen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die beste Lösung zu finden.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Lieferung. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert werden, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können: info@salzburg-moda.com.

Umtausch

Sie können einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe anfordern. Der Umtausch selbst ist kostenlos, jedoch fallen Versandkosten für den neuen Artikel (ca. 15 €) zu Ihren Lasten an.
Sie müssen den ersten Artikel nicht zurücksenden, wodurch der Ablauf schneller wird.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@salzburg-moda.com, um den Prozess zu starten.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung automatisch mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde. Banken oder Kreditinstitute können bis zu 2 Wochen für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen.